Toda mercancía cuenta con garantía contra defectos de fabricación, tanto en los materiales como en la mano de obra, por el tiempo determinado en la póliza de garantía que acompaña a los bienes adquiridos. Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de ésta garantía, por lo que pedimos al cliente que revise la mercancía que recibe y firme de conformidad que las condiciones son óptimas.

En el caso en que el producto presente defectos de fábrica dentro del primer mes posterior a la entrega, según un uso ordenado y común, será Home Decoración quien se haga cargo de todos los costos derivados de la entrega y devolución del producto. Fuera de éste plazo será el fabricante quien se haga cargo de los costos, reparación o reposición del producto defectuoso. Home Decoración es un intermediario en el proceso de la venta, entre el fabricante y el consumidor final.

Si la mercancía presenta defectos de fabricación. El cliente debe comunicarse al área de Servicio a Clientes a través del teléfono 55 1466 6617 a través de llamada telefónica o WhatsApp, de lunes a viernes de 11:00 am a 7:00 pm, y sábados de 11:00 am a 5:00 pm para manifestar su problema y levantar una orden de servicio. Esta será la única forma de coordinar la atención al cliente.

Home Decoración podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación del estado del producto. Será el fabricante quien decida en último término, sí el colchon tiene defecto original, o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.

Durante la visita de servicio, el personal verificará que se trate de un defecto de fábrica, documentando y levantando un reporte de los daños. Así mismo, verificará que el producto este en optimas condiciones si se trata  colchones o productos que en su fabricación lleven tela verificará que esté limpio y libre de manchas, ya que de lo contrario no se podrá ofrecer el servicio de reparación.

Cuando el servicio a la mercancía que presenta un daño, tenga que ser atendido por el fabricante, será el último quien indique al cliente, si existe algún costo que deba ser cubierto por el cliente y la fecha aproximada de entrega.

Se garantiza el producto  contra cualquier defecto de fabricación, a partir de la fecha de compra.

El proceso de respuesta  puede demorar hasta 15 días hábiles una ves tenido la documentación completa por lo que le pedimos al cliente sea paciente con el proceso de garanta.