Política de reembolso
Forma de entrega y devoluciones:
Home Decoración utiliza las mejores empresas de distribución y mensajería para que recibas tus productos en óptimas condiciones y en el tiempo establecido.
Para garantizar la protección y entrega de tu producto, necesitaremos que proporciones al personal de reparto una copia de la identificación oficial del cliente del pedido, y se deberá firmar el acuse de recibo con la misma firma de la identificación oficial. En caso de que el cliente no pueda recibir el producto, deberá dejar una copia de su identificación oficial junto con una carta firmada indicando el nombre de la persona autorizada a recibir el producto.
Costo de envío
Tenemos envío gratuito dentro del área metropolitana y/o hasta 50 km. alrededor de las ciudades en donde tenemos presencia física de nuestras sucursales. Queremos que disfrutes tu producto y no te preocupes por incurrir en costos adicionales al valor del mismo.
Método de envío de una devolución
El centro de atención telefónica te apoyará en el proceso para gestionar una devolución.
Todos los productos
Debido a la naturaleza de los artículos y por higiene hablando de colchones y materiales cuya fabricación lleven tela no tienen devolución. Si tienes algún problema favor contacta a servicio al cliente.
Productos NO elegibles para una devolución.
No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, Si tienes algún problema con uno de estos productos, por favor contáctanos.
- Colchones
- Cualquier producto instalado posterior a su entrega
- Cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad).
- Producto abierto (violado de sus empaques).
- Artículos de promoción cuando aplique.
Cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original, deberá devolver todo el paquete, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.
Si fue manipulado por terceros no autorizados Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas Usos de partes no autorizadas por el fabricante Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas
¿Cuál es el costo de una devolución? Reembolsos Tu reembolso se aplica una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido y lo verás reflejado en un periodo máximo de 15 días naturales para Tarjetas de Crédito, Débito, Paypal, Mercado Pago. Los reembolsos son aplicados directamente al medio de pago con el que realizaste tu pedido. Para reembolsos con tarjeta de debito mayores a 30 días de realizado tu pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de creación mayores a 120 días. Si tu pago fue en efectivo, el agente telefónico te solicitará tu nombre conforme aparece en tu identificación oficial (INE, pasaporte), y tu fecha de nacimiento para que pueda solicitar la creación de una referencia de pago de Super Colchones que podrás cobrar en oficinas centrales de 9:00 am a 7:00 pm. La referencia te será entregada vía telefónica y/o correo electrónico máximo 72 horas de haberte solicitado los datos. Las referencias de pago sólo serán creadas a nombre de la persona que hizo el pedido. Para cobrar esta referencia será necesario presentar una identificación oficial en la sucursal, proporcionar la referencia al cajero e indícale que es que es un cobro por medio de una referencia. Si solicitas una cancelación o devolución de un pedido en efectivo realizado en Oxxo, 7Eleven u otras tiendas de conveniencia autorizadas, no procede el reembolso de la comisión del pago en los puntos de captación de dinero.
IMPORTANTE:
Para los pedidos con pago en efectivo, te recomendamos que un adulto realice el pedido a su nombre, ya que en caso de solicitar tu reembolso es necesario que cuentes con identificación oficial vigente (INE, pasaporte).